Annuleringsvoorwaarden
Bij Zavienelise vinden wij het belangrijk dat u uw bestelling met vertrouwen kunt plaatsen. Wij begrijpen dat uw plannen kunnen veranderen. Daarom bieden wij een duidelijke procedure voor het annuleren van bestellingen en het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht.
In deze annuleringsvoorwaarden leest u wanneer en hoe u een bestelling kunt annuleren, welke mogelijkheden u heeft wanneer een bestelling al is verzonden en hoe de terugbetaling wordt afgehandeld.
1. Annulering van een bestelling
1.1 Annulering voordat de bestelling is verzonden
Wanneer u uw bestelling wilt annuleren, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Als uw verzoek binnen 48 uur na het plaatsen van de bestelling wordt ingediend en het pakket nog niet aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij de bestelling doorgaans nog annuleren.
Na bevestiging van de annulering stoppen wij de verdere verwerking van de bestelling en starten wij de terugbetaling.
1.2 Annulering nadat de bestelling is verzonden
Wanneer uw bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij de verzending mogelijk niet meer tegenhouden via onze reguliere annuleringsprocedure.
Dit betekent echter niet dat u uw wettelijke consumentenrechten verliest. U kunt uw bestelling na ontvangst retourneren of, indien van toepassing, uw wettelijke herroepingsrecht uitoefenen. De voorwaarden hiervoor vindt u in ons Retour- en restitutiebeleid.
1.3 Wettelijk herroepingsrecht
Naast onze reguliere annuleringsprocedure heeft u als consument bij een online aankoop in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
Wanneer een bestelling uit meerdere afzonderlijk geleverde producten bestaat, begint deze termijn in beginsel op de dag waarop u het laatste product heeft ontvangen.
U kunt ons ook vóór de ontvangst van uw bestelling informeren dat u de overeenkomst wilt herroepen. Het wettelijke herroepingsrecht is niet afhankelijk van de termijn van 48 uur die voor reguliere annuleringsverzoeken geldt.
Voor meer informatie over de wettelijke voorwaarden en de wijze waarop u dit recht kunt uitoefenen, raadpleegt u ons Herroepingsrecht.
2. Hoe kunt u een bestelling annuleren?
2.1 Herroeping via het herroepingsformulier
U kunt gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht door het herroepingsformulier op onze website in te vullen en naar ons te verzenden. U kunt ons ook via e-mail op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Na ontvangst van uw herroepingsverklaring sturen wij u een bevestiging per e-mail. U hoeft geen reden op te geven voor uw herroeping.
2.2 Annuleringsverzoek via onze klantenservice
Als u uw bestelling buiten de online annuleringsfunctie wilt annuleren of hulp nodig heeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via care@zavienelise.com of +1 (314) 862-4982.
Vermeld bij uw verzoek de volgende gegevens:
I. Uw volledige naam zoals vermeld bij de bestelling.
II. Uw bestelnummer.
III. Het e-mailadres dat u bij het plaatsen van de bestelling heeft gebruikt.
IV. Een duidelijke mededeling dat u uw bestelling wilt annuleren of de overeenkomst wilt herroepen.
Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend voor zover noodzakelijk om uw bestelling te identificeren en uw verzoek correct te verwerken.
2.3 Behandeling van uw verzoek
Na ontvangst controleren wij de gegevens en de actuele verwerkings- of verzendstatus van uw bestelling.
Wanneer de bestelling nog niet is verzonden en annulering mogelijk is, stoppen wij de verdere verwerking en bevestigen wij de annulering.
Wanneer het pakket al is verzonden, informeren wij u over de toepasselijke retourprocedure en de mogelijkheden om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.
Het indienen van een verzoek via onze klantenservice is geen voorwaarde voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht.
3. Terugbetalingsvoorwaarden en verwerking
3.1 Terugbetalingsmethode
Wanneer een annulering wordt goedgekeurd, betalen wij het verschuldigde bedrag in beginsel terug via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt.
Afhankelijk van de oorspronkelijke betaalmethode kan de terugbetaling onder meer betrekking hebben op betalingen via Visa, Mastercard, American Express, Discover en JCB, voor zover deze betaalmethoden bij het afrekenen beschikbaar waren.
Wij brengen geen extra kosten in rekening voor het uitvoeren van een terugbetaling.
3.2 Terugbetaling bij annulering vóór verzending
Wanneer uw bestelling wordt geannuleerd voordat deze aan de vervoerder is overgedragen, betalen wij het volledige voor die bestelling betaalde bedrag terug, inclusief de eventueel betaalde standaardverzendkosten.
Wij streven ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de annulering te verwerken.
3.3 Terugbetaling bij wettelijk herroepingsrecht
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de toepasselijke bedragen terug binnen 14 kalenderdagen nadat wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen.
De terugbetaling omvat de aankoopprijs en de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering. Wanneer u bij de bestelling heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de standaardlevering, zijn wij niet verplicht het verschil tussen deze leveringsmethoden terug te betalen.
Wanneer u slechts een deel van uw bestelling herroept, worden de oorspronkelijke standaardleveringskosten niet terugbetaald, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De hiervoor genoemde wettelijke terugbetalingstermijn geldt uitsluitend voor de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht. Voor retourzendingen die uitsluitend plaatsvinden op basis van onze aanvullende vrijwillige retourregeling van 35 dagen, geldt de afzonderlijke terugbetalingstermijn zoals beschreven in ons Retour- en restitutiebeleid.
3.4 Verwerking door banken en betalingsaanbieders
Na het initiëren van de terugbetaling kan het enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. De uiteindelijke verwerkingstijd is afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betalingsaanbieder.
De door ons genoemde termijn van 1 tot 3 werkdagen betreft uitsluitend onze beoogde verwerking van reguliere annuleringen en vormt geen garantie voor het moment waarop het bedrag daadwerkelijk op uw rekening wordt bijgeschreven.
Heeft u de terugbetaling niet ontvangen nadat de toepasselijke verwerkingstermijn is verstreken? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij controleren graag de status van uw terugbetaling.
4. Uitzonderingen en aanvullende bepalingen
4.1 Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor iedere productcategorie. Afhankelijk van de aard van het product kunnen wettelijke uitzonderingen van toepassing zijn, bijvoorbeeld voor producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, bepaalde verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken, en andere wettelijk uitgezonderde producten.
Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, informeren wij u hierover duidelijk voordat u uw aankoop afrondt.
4.2 Staat van geretourneerde producten
U mag een product behandelen en inspecteren voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Wanneer een product verder is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk voor een dergelijke beoordeling, kunnen wij u overeenkomstig de toepasselijke wetgeving aansprakelijk stellen voor de daardoor ontstane waardevermindering.
Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument.
4.3 Samenhang met andere beleidsdocumenten
Deze annuleringsvoorwaarden moeten worden gelezen in samenhang met onze overige websitebeleidsregels. In geval van tegenstrijdigheid prevaleren de toepasselijke dwingendrechtelijke consumentenbeschermingsregels.
5. Contactgegevens
Heeft u vragen over het annuleren van een bestelling, de status van een annuleringsverzoek of een terugbetaling? Onze klantenservice helpt u graag verder.
Zavienelise – Klantenservice
Contactadres: 2601 Shirley Ave, Saint Louis, MO 63136, United States
Telefoon: +1 (314) 862-4982
E-mailadres: care@zavienelise.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling uw bestelnummer, zodat wij uw verzoek zo efficiënt mogelijk kunnen behandelen.
6. Aanvullende informatie en gerelateerde beleidsregels
Voor een volledig overzicht van uw rechten, onze dienstverlening en de voorwaarden die van toepassing zijn op uw aankoop, verwijzen wij u naar de volgende pagina's:
Door uw bestelling bij Zavienelise te plaatsen, kunt u erop vertrouwen dat uw wettelijke consumentenrechten van toepassing blijven en dat uw verzoeken overeenkomstig de toepasselijke wetgeving worden behandeld.