Retour- en restitutiebeleid
Bij Zavienelise vinden wij het belangrijk dat u met vertrouwen en duidelijkheid bij ons kunt winkelen. Wij streven ernaar om producten te leveren die overeenkomen met de productbeschrijvingen en uw redelijke verwachtingen. Mocht een artikel niet aan uw verwachtingen voldoen, beschadigd zijn aangekomen of niet overeenkomen met uw bestelling, dan kunt u onder de hieronder beschreven voorwaarden een retour, omruiling, reparatie of terugbetaling aanvragen.
Dit Retour- en restitutiebeleid beschrijft zowel uw wettelijke consumentenrechten als de aanvullende retourservice die Zavienelise aanbiedt. Onze aanvullende voorwaarden beperken of vervangen nooit de rechten die u op grond van het toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenrecht heeft.
1. Retourtermijn en toepasselijke termijnen
I. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen
Bij een online aankoop heeft u als consument in beginsel het recht om de koopovereenkomst zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 kalenderdagen. Deze termijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product daadwerkelijk heeft ontvangen.
Wanneer één bestelling uit meerdere afzonderlijk geleverde producten bestaat, begint de wettelijke herroepingstermijn te lopen op de dag na ontvangst van het laatste product. Wanneer een product uit meerdere onderdelen of zendingen bestaat, geldt de dag na ontvangst van het laatste onderdeel of de laatste zending als uitgangspunt.
U kunt uw wettelijke herroepingsrecht binnen deze termijn uitoefenen door het modelformulier voor herroeping op onze website in te vullen en per e-mail naar care@zavienelise.com te verzenden. U kunt uw herroepingsrecht ook uitoefenen door ons op een andere duidelijke en ondubbelzinnige manier te informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, bijvoorbeeld per e-mail.
U hoeft niet op onze bevestiging of goedkeuring te wachten om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.
II. Aanvullende retourtermijn van 35 dagen
Naast uw wettelijke herroepingsrecht biedt Zavienelise een aanvullende vrijwillige retourregeling van 35 kalenderdagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst van het product.
Binnen deze termijn kunt u ook om persoonlijke redenen een retour aanvragen, zonder dat u daarvoor een gebrek aan het product hoeft aan te tonen.
Om gebruik te maken van deze aanvullende regeling, moet u uw retourverzoek binnen de termijn van 35 kalenderdagen aan ons kenbaar maken. Nadat u uw retourverzoek heeft ingediend, moet u het product uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terugsturen. De verzenddatum geldt hierbij als bewijs van tijdige terugzending.
Deze aanvullende retourregeling is een vrijwillige service van Zavienelise. De voorwaarden ervan doen geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht of uw wettelijke rechten bij non-conforme producten.
III. Wettelijke rechten bij gebrekkige producten
Wanneer een product niet voldoet aan de overeenkomst, kunt u ook buiten de hiervoor genoemde retourtermijnen aanspraak maken op uw wettelijke rechten inzake conformiteit en garantie.
Een gebrek hoeft niet binnen de aanvullende retourtermijn van 35 dagen te worden gemeld om onder de wettelijke conformiteitsregels te vallen. De toepasselijke rechten zijn afhankelijk van de aard van het product, de aard van het gebrek en de periode waarin het gebrek zich voordoet.
2. Voorwaarden voor retour en omruiling
I. Beschadigde of gebrekkige producten
Wanneer een product bij ontvangst beschadigd is, zichtbare gebreken vertoont of niet naar behoren functioneert, verzoeken wij u contact met ons op te nemen. Wij beoordelen de situatie en bieden, afhankelijk van de omstandigheden, een passende wettelijke oplossing.
II. Verkeerd geleverd product
Wanneer u een ander product ontvangt dan het product dat u heeft besteld, kunt u kosteloos een passende oplossing aanvragen. Afhankelijk van uw situatie kan dit bestaan uit vervanging, terugbetaling of een andere wettelijk passende oplossing.
III. Kwaliteitsproblemen of afwijkingen
Wanneer een product een ongebruikelijke en aanhoudende geur heeft, aanzienlijke kleurverschillen vertoont ten opzichte van de productinformatie of andere relevante kwaliteitsproblemen heeft, kunt u dit bij onze klantenservice melden.
Wij beoordelen dergelijke meldingen aan de hand van de productbeschrijving, de overeengekomen eigenschappen en de toepasselijke wettelijke conformiteitsvereisten. Kleine kleurverschillen die uitsluitend voortkomen uit scherminstellingen of normale productievariaties betekenen niet automatisch dat een product non-conform is.
IV. Retour wegens persoonlijke redenen
Wanneer u niet tevreden bent met uw aankoop of zich heeft bedacht, kunt u binnen de toepasselijke retourtermijn een retour aanvragen.
U mag het product uitpakken en hanteren voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Wanneer het product verdergaand is gebruikt dan noodzakelijk voor een dergelijke beoordeling en daardoor in waarde is verminderd, kunnen wij u voor die waardevermindering aansprakelijk stellen voor zover dit wettelijk is toegestaan.
V. Staat van het geretourneerde product
Wij verzoeken u het product, inclusief eventuele accessoires en meegeleverde onderdelen, zorgvuldig terug te sturen. De oorspronkelijke verpakking wordt aanbevolen, maar het ontbreken daarvan vormt op zichzelf geen geldige reden om een wettelijk recht op herroeping of een wettelijke garantieaanspraak te weigeren.
VI. Wettelijke uitzonderingen
Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht op grond van de wet zijn uitgesloten, bijvoorbeeld bij bepaalde verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken, of producten die volgens individuele specificaties zijn vervaardigd.
Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, informeren wij u hierover duidelijk voordat u de bestelling plaatst. Een dergelijke uitzondering beperkt nooit uw wettelijke rechten bij een non-conform product.
3. Retourprocedure
I. Retourverzoek indienen
Om een retour aan te vragen, kunt u contact opnemen via care@zavienelise.com of telefonisch via +1 (314) 862-4982.
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, het e-mailadres waarmee u de bestelling heeft geplaatst en de producten die u wilt retourneren. Wanneer het product beschadigd of defect is, kunt u tevens foto's of een video meesturen om ons te helpen de situatie sneller te beoordelen.
Het ontbreken van foto's of ander aanvullend bewijs mag op zichzelf geen belemmering vormen voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht.
II. Bevestiging en retourinstructies
Na ontvangst van uw aanvraag sturen wij u zo spoedig mogelijk een bevestiging en, indien nodig, verdere retourinstructies.
Voor een wettelijke herroeping hoeft u niet te wachten op onze goedkeuring voordat u uw herroepingsverklaring indient. De wettelijke termijn wordt bepaald door het moment waarop u ons tijdig en ondubbelzinnig over uw beslissing informeert.
III. Retouradres
Voor retourzendingen gebruiken wij het onderstaande retouradres, tenzij wij u voor uw specifieke bestelling schriftelijk een ander retouradres verstrekken:
Zavienelise Returns
2601 Shirley Ave
Saint Louis, MO 63136
United States
Controleer altijd de retourinstructies voordat u het pakket verstuurt, zodat het naar het juiste adres wordt verzonden.
IV. Termijn voor terugzending
Bij wettelijke herroeping moet u het product uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat u ons over uw herroeping heeft geïnformeerd, terugsturen. U voldoet aan deze verplichting wanneer u het product vóór het verstrijken van deze termijn aan de vervoerder overdraagt.
Bij gebruik van onze aanvullende retourregeling van 35 dagen geldt eveneens dat het product uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na uw retourmelding moet worden verzonden.
Bewaar daarom altijd uw verzendbewijs en eventuele trackinggegevens totdat de retourzending is afgehandeld.
V. Ontvangst en beoordeling
Na ontvangst van uw retour controleren wij het product en de bijbehorende gegevens. Wij beoordelen de retourzending op basis van de reden van retour en de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Een dergelijke controle doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten en mag niet worden gebruikt om een wettelijk verschuldigde terugbetaling onredelijk uit te stellen.
4. Omruilprocedure
I. Een omruiling aanvragen
Wanneer u een artikel wilt omruilen, kunt u contact opnemen via care@zavienelise.com of +1 (314) 862-4982.
Vermeld uw bestelnummer, het artikel dat u wilt omruilen en, indien van toepassing, het gewenste vervangende artikel.
II. Retourinstructies ontvangen
Ons klantenserviceteam informeert u over de verdere procedure en het toepasselijke retouradres. Wanneer de omruiling betrekking heeft op een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, brengen wij u geen kosten in rekening voor de wettelijk vereiste oplossing.
III. Verwerking van het vervangende artikel
Na ontvangst en beoordeling van het oorspronkelijke artikel bereiden wij, indien omruiling de overeengekomen of wettelijk passende oplossing is, het vervangende artikel voor verzending voor.
De interne verwerking van een goedgekeurde omruiling duurt doorgaans 1 tot 3 werkdagen. De daadwerkelijke levertijd is afhankelijk van de vervoerder, de bestemming en de beschikbaarheid van het vervangende artikel.
IV. Geen beperking van wettelijke oplossingen
Een omruiling is niet de enige oplossing waarop u aanspraak kunt maken. Wanneer herstel of vervanging wettelijk niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of voor u aanzienlijke overlast veroorzaakt, kunt u onder de wettelijke voorwaarden aanspraak maken op prijsvermindering of ontbinding van de koopovereenkomst.
5. Terugbetalingsprocedure en verwerkingstermijn
I. Terugbetaling bij wettelijke herroeping
Wanneer u de koopovereenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle bedragen terug die wij voor de betreffende aankoop hebben ontvangen, inclusief de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering.
Wanneer u uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste aangeboden standaardlevering, hoeven wij het verschil in bezorgkosten niet terug te betalen.
Wanneer u slechts een deel van een bestelling retourneert, hoeven wij de oorspronkelijke bezorgkosten niet terug te betalen voor zover deze kosten betrekking hebben op producten die u behoudt.
De terugbetaling vindt plaats zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij van uw herroepingsbeslissing op de hoogte zijn gesteld.
Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
II. Terugbetaling bij de aanvullende retourregeling
Bij een retour die uitsluitend op onze aanvullende vrijwillige retourregeling is gebaseerd, verwerken wij de terugbetaling doorgaans binnen 14 kalenderdagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en de retourcontrole hebben afgerond.
Deze aanvullende verwerkingstermijn beperkt de wettelijke terugbetalingstermijn bij herroeping niet.
III. Terugbetaling bij gebrekkige producten
Wanneer u op grond van de wettelijke conformiteitsregels recht heeft op terugbetaling, verwerken wij deze overeenkomstig de toepasselijke wettelijke termijn en voorwaarden.
Een terugbetaling kan onder meer aan de orde zijn wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt, niet zonder aanzienlijke overlast kan worden uitgevoerd of wanneer de wettelijke voorwaarden voor prijsvermindering of ontbinding zijn vervuld.
IV. Terugbetalingsmethode
Wij betalen het bedrag in beginsel terug via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.
Afhankelijk van de oorspronkelijke betaling kan de terugbetaling worden verwerkt via onder andere Visa, Mastercard, American Express, Discover of JCB.
Wij brengen geen extra kosten in rekening voor de terugbetaling.
V. Verwerking door de bank of kaartuitgever
Na onze verwerking kan het nog enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. De uiteindelijke bijschrijving is afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder.
Heeft u het bedrag niet binnen de verwachte termijn ontvangen? Neem dan contact op via care@zavienelise.com, zodat wij de status van uw terugbetaling kunnen controleren.
6. Verdeling en schatting van retourkosten
I. Retour wegens een gebrek of een fout van Zavienelise
Wanneer een product beschadigd, defect of non-conform is geleverd, of wanneer wij een verkeerd artikel hebben verzonden, dragen wij de redelijke kosten die noodzakelijk zijn om de wettelijk vereiste oplossing te realiseren.
U hoeft in dat geval niet te betalen voor de retourzending, het noodzakelijke herstel of de noodzakelijke vervanging.
II. Retour wegens persoonlijke redenen
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht of onze aanvullende retourregeling omdat u zich heeft bedacht, komen de rechtstreekse retourkosten in beginsel voor uw rekening, mits wij u vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk over deze verplichting hebben geïnformeerd.
III. Geschatte retourkosten voor grote of zware producten
Voor grotere of zwaardere producten kunnen de retourkosten hoger zijn dan de kosten voor een standaardpakket.
Als algemene indicatie kunnen de retourkosten voor bepaalde grotere artikelen ongeveer €14 tot €24 bedragen. Dit is uitsluitend een niet-bindende schatting en geen vast retourtarief of gegarandeerde maximumprijs.
De daadwerkelijke kosten zijn afhankelijk van onder andere het gewicht, de afmetingen, de verpakking, de bestemming, de vervoerder en de gekozen verzenddienst. Bij bijzonder grote, zware of afwijkende producten kunnen de werkelijke kosten hoger uitvallen.
Voor zover van toepassing informeren wij u vóór het plaatsen van de bestelling over de geschatte rechtstreekse retourkosten van producten die niet op de gebruikelijke wijze per post kunnen worden teruggestuurd.
IV. Retourkosten vooraf duidelijk communiceren
De toepasselijke retourkosten en de verantwoordelijkheid voor betaling daarvan worden vóór de aankoop duidelijk vermeld op de relevante productpagina of op een andere gemakkelijk toegankelijke plaats tijdens het aankoopproces.
Wanneer de exacte retourkosten vooraf niet met zekerheid kunnen worden vastgesteld, verstrekken wij een redelijke schatting op basis van de beschikbare productgegevens.
Wij zullen geen onverwachte retourkosten achteraf opleggen die niet vooraf op een wettelijk toereikende en duidelijke manier aan u zijn meegedeeld.
V. Oorspronkelijke bezorgkosten
Bij een volledige wettelijke herroeping betalen wij de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere leveringsmethode hoeven wij niet terug te betalen.
De rechtstreekse kosten van het terugsturen kunnen voor uw rekening komen wanneer dit vooraf duidelijk aan u is meegedeeld en de retour niet het gevolg is van een gebrek of een fout waarvoor wij verantwoordelijk zijn.
7. Wettelijke conformiteit en productgarantie
I. Wettelijke bescherming gedurende minimaal twee jaar
Alle nieuwe producten die Zavienelise aan consumenten verkoopt, moeten voldoen aan de toepasselijke wettelijke conformiteitsvereisten.
Consumenten genieten ten minste de bescherming die voortvloeit uit de Europese regels inzake wettelijke conformiteit, waaronder een minimale beschermingsperiode van twee jaar vanaf de levering voor gebreken die bij levering aanwezig waren en binnen deze periode aan het licht komen.
In Nederland bestaat daarnaast geen algemene vaste maximale garantietermijn. Afhankelijk van de aard, prijs, productbeschrijving, redelijke verwachtingen en normale levensduur van het product kan uw wettelijke recht op een deugdelijk product langer dan twee jaar gelden.
De genoemde termijn van twee jaar beperkt daarom geen rechten die u op grond van het Nederlandse recht gedurende een langere periode kunt uitoefenen.
II. Gratis reparatie of vervanging
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u onder de wettelijke voorwaarden in beginsel recht op kosteloos herstel of vervanging.
De gekozen oplossing moet binnen een redelijke termijn worden uitgevoerd en mag voor u geen aanzienlijke overlast veroorzaken.
Wij dragen de noodzakelijke kosten van de wettelijk vereiste oplossing, waaronder de toepasselijke kosten voor verzending, arbeid en onderdelen.
III. Prijsvermindering of ontbinding
Wanneer herstel of vervanging onmogelijk is, door ons wordt geweigerd, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of voor u aanzienlijke overlast veroorzaakt, kunt u onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden aanspraak maken op een evenredige prijsvermindering of ontbinding van de koopovereenkomst.
Ontbinding kan ook mogelijk zijn wanneer het gebrek voldoende ernstig is om een dergelijke oplossing te rechtvaardigen.
Wanneer de overeenkomst rechtsgeldig wordt ontbonden, betalen wij het verschuldigde bedrag terug overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
IV. Beoordeling van een garantieclaim
Bij de beoordeling van een melding houden wij rekening met de aard van het product, het moment waarop het gebrek zichtbaar werd, de normale gebruiksomstandigheden en de informatie die bij de aankoop is verstrekt.
Wanneer een gebrek zich binnen de eerste 12 maanden na levering openbaart, geldt in beginsel het wettelijke bewijsvermoeden dat het gebrek al bij levering aanwezig was, tenzij dit onverenigbaar is met de aard van het product of het gebrek.
Na deze periode blijven uw wettelijke conformiteitsrechten bestaan. De beoordeling van de bewijslast vindt dan plaats overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
V. Uitsluiting van schade door onjuist gebruik
Een gebrek dat uitsluitend is ontstaan door onjuist gebruik, een ongeval, normale slijtage of schade waarvoor de consument verantwoordelijk is, valt niet automatisch onder de wettelijke conformiteitsbescherming.
Dit neemt niet weg dat wij iedere melding zorgvuldig beoordelen en geen wettelijke consumentenrechten uitsluiten die u op grond van de omstandigheden toekomen.
VI. Aanvullende garantie
Een eventuele aanvullende commerciële garantie wordt afzonderlijk vermeld bij het betreffende product of in de bijbehorende garantievoorwaarden. Een dergelijke garantie komt boven op uw wettelijke rechten en beperkt deze niet.
8. Klachten en klantenservice
I. Een klacht indienen
Heeft u een klacht over een product, retourzending, terugbetaling, levering of onze dienstverlening? Dan kunt u contact opnemen via care@zavienelise.com.
Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer, een duidelijke omschrijving van de klacht en relevante ondersteunende informatie. Wij gebruiken deze gegevens om uw melding zorgvuldig te kunnen beoordelen.
II. Bevestiging en antwoordtermijn
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht en streven ernaar deze zo snel mogelijk inhoudelijk te behandelen.
Zavienelise verbindt zich ertoe om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie te geven.
Wanneer een klacht meer onderzoek vereist en een definitieve oplossing niet binnen deze termijn mogelijk is, informeren wij u binnen dezelfde termijn over de reden van de vertraging en de verwachte verdere afhandeling.
Deze termijn is onze aanvullende klantenservicebelofte en doet geen afbreuk aan eventuele kortere wettelijke termijnen die in een specifieke situatie gelden.
III. Verdere geschiloplossing
Wanneer wij samen niet tot een passende oplossing komen, behoudt u het recht om gebruik te maken van de beschikbare wettelijke mogelijkheden voor geschilbeslechting of om uw zaak voor te leggen aan de bevoegde rechter.
Uw wettelijke rechten als consument blijven hierbij volledig behouden.
9. Aanvullende bepalingen
I. Bewijs van terugzending
Wij adviseren u het verzendbewijs en de trackinggegevens van uw retourzending te bewaren totdat de retour volledig is afgehandeld.
II. Risico tijdens retourtransport
Bij een retourzending die door de consument wordt georganiseerd, bent u verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken en verzenden van het product. Bewaar daarom het verzendbewijs en gebruik waar mogelijk een traceerbare verzendmethode.
Dit laat onverlet dat wij verantwoordelijk blijven voor de kosten en verplichtingen die volgens de wet op ons rusten bij een non-conform product.
III. Geen beperking van wettelijke rechten
Niets in dit beleid mag worden uitgelegd als een uitsluiting, beperking of afstand van dwingendrechtelijke consumentenrechten op grond van het Nederlandse of Europese recht.
Wanneer een bepaling in dit beleid in strijd blijkt te zijn met toepasselijk dwingend consumentenrecht, prevaleren de wettelijke bepalingen.
10. Contactgegevens
Voor vragen over retourzendingen, omruilingen, terugbetalingen, productgarantie of klachten kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Zavienelise – Klantenservice
Contactadres: 2601 Shirley Ave, Saint Louis, MO 63136, United States
Telefoon: +1 (314) 862-4982
E-mailadres: care@zavienelise.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur
Wij verzoeken u bij correspondentie over een bestelling uw bestelnummer te vermelden, zodat wij uw aanvraag zo efficiënt mogelijk kunnen behandelen.
11. Aanvullende informatie en gerelateerde beleidsdocumenten
Voor volledige informatie over uw rechten, de levering van bestellingen, betalingen, annuleringen en de verwerking van persoonsgegevens verwijzen wij u naar de volgende beleidsdocumenten op onze website: