Herroepingsrecht
Bij Zavienelise vinden wij het belangrijk dat u voldoende tijd en duidelijke informatie krijgt om uw aankoop te beoordelen. Wanneer u als consument een bestelling via onze webshop plaatst, heeft u in beginsel het wettelijke recht om de aankoop binnen de wettelijke bedenktijd te herroepen, zonder opgave van reden.
In dit beleid leggen wij uit hoe u gebruik kunt maken van uw herroepingsrecht, welke termijnen gelden, hoe u producten kunt terugsturen en wanneer u uw geld terugkrijgt.
Het wettelijke herroepingsrecht staat los van onze aanvullende vrijwillige retourregeling van 35 dagen. Geen enkele bepaling in dit beleid beperkt uw dwingende wettelijke consumentenrechten.
1. Wettelijke bedenktijd
U heeft als consument het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De wettelijke bedenktijd begint op de dag nadat:
I. U of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het bestelde product fysiek heeft ontvangen.
II. Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, u of uw aangewezen derde het laatste product fysiek heeft ontvangen. De bedenktijd voor de gehele bestelling begint in dat geval op de dag na ontvangst van het laatste product.
III. Bij een bestelling die uit meerdere zendingen of onderdelen bestaat, u of uw aangewezen derde het laatste onderdeel of de laatste zending heeft ontvangen.
Tijdens de bedenktijd mag u het product beoordelen en onderzoeken op een manier die noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
U hoeft geen reden op te geven wanneer u besluit de overeenkomst te herroepen. U hoeft hiervoor ook niet vooraf toestemming van onze klantenservice te verkrijgen.
2. Hoe kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen?
U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door ons binnen de wettelijke bedenktijd een duidelijke verklaring te sturen waaruit blijkt dat u de overeenkomst wilt herroepen.
I. Via het herroepingsformulier
U kunt uw wettelijke herroepingsrecht uitoefenen door het modelformulier voor herroeping op onze website in te vullen en naar ons te verzenden.
Na ontvangst van uw herroepingsverklaring sturen wij u een bevestiging per e-mail.
Het gebruik van het herroepingsformulier is niet verplicht. U kunt uw herroepingsrecht ook uitoefenen door ons een andere duidelijke en ondubbelzinnige verklaring te sturen.
II. Per e-mail
U kunt uw herroepingsverklaring sturen naar:
Vermeld bij voorkeur uw naam, bestelnummer en de producten waarop uw verzoek betrekking heeft.
III. Per telefoon
U kunt ook telefonisch contact met ons opnemen via:
+1 (314) 862-4982
Wanneer u telefonisch uw herroepingsrecht wilt uitoefenen, moet uw verklaring duidelijk aangeven dat u de overeenkomst wilt herroepen. Wij adviseren u daarnaast om een schriftelijke bevestiging per e-mail te bewaren.
IV. Modelformulier voor herroeping
U kunt gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat op onze website beschikbaar wordt gesteld. U kunt dit formulier invullen en per e-mail naar ons verzenden via care@zavienelise.com.
Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. U kunt uw wettelijke herroepingsrecht ook uitoefenen door ons binnen de wettelijke bedenktijd een andere duidelijke en ondubbelzinnige verklaring te sturen, bijvoorbeeld per e-mail.
Het is voldoende dat u uw herroepingsverklaring vóór het verstrijken van de wettelijke bedenktijd verzendt.
Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugsturen wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: Zavienelise
E-mailadres: care@zavienelise.com
Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Gegevens van de bestelling
Bestelnummer: __________________________________
Productnaam / productnamen: __________________________________
Besteld op: __________________________________
Ontvangen op: __________________________________
Gegevens van de consument
Volledige naam: __________________________________
Adres: __________________________________
Postcode en woonplaats: __________________________________
Land: __________________________________
E-mailadres: __________________________________
Verklaring van herroeping
Hierbij verklaar ik dat ik gebruik wil maken van mijn wettelijke herroepingsrecht met betrekking tot de hierboven vermelde bestelling of producten.
Datum: __________________________________
Handtekening (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend):
3. Terugzending van producten
Nadat u ons heeft geïnformeerd over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, moet u de betreffende producten uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u de herroeping aan ons heeft meegedeeld, terugsturen of aan ons overhandigen.
I. Verpak de producten zorgvuldig om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
II. Voeg indien mogelijk alle bijbehorende accessoires, onderdelen en meegeleverde documentatie toe.
III. Stuur de producten naar het onderstaande retouradres, tenzij wij u schriftelijk een ander retouradres hebben meegedeeld:
Zavienelise
2601 Shirley Ave
Saint Louis, MO 63136
United States
IV. Bewaar het verzendbewijs en de eventuele trackinggegevens totdat de retourzending volledig is afgehandeld.
U voldoet aan de wettelijke retourtermijn wanneer u de producten vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen aan de vervoerder overdraagt of anderszins tijdig terugstuurt. Het is niet noodzakelijk dat wij de producten al binnen deze termijn fysiek hebben ontvangen.
Wij adviseren u om een verzendmethode met tracking te gebruiken, zodat u kunt aantonen dat de producten zijn teruggestuurd.
4. Staat van de geretourneerde producten en waardevermindering
U mag het product uitpakken en onderzoeken voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Wanneer u het product verdergaand heeft gebruikt of behandeld dan noodzakelijk was om het te beoordelen, kunt u aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
I. U bent niet automatisch verplicht om de oorspronkelijke verpakking te behouden om uw wettelijke herroepingsrecht te kunnen uitoefenen.
II. Het ontbreken van de originele verpakking is op zichzelf geen geldige reden om uw wettelijke herroeping te weigeren.
III. Eventuele waardevermindering moet daadwerkelijk zijn ontstaan en redelijk kunnen worden vastgesteld. Wij kunnen niet zonder wettelijke grondslag een standaardbedrag of algemene retourboete in rekening brengen.
5. Terugbetaling na herroeping
Wanneer u uw wettelijke herroepingsrecht correct uitoefent, betalen wij de bedragen terug overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.
I. Terug te betalen bedragen
Wij betalen de door u voor de betreffende producten betaalde aankoopprijs terug.
Daarnaast vergoeden wij de oorspronkelijke standaardbezorgkosten die u voor de levering van de bestelling heeft betaald.
Wanneer u bij het plaatsen van uw bestelling uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardbezorging die wij aanbieden, vergoeden wij niet het extra bedrag voor die duurdere bezorgmethode.
Wanneer u slechts een deel van uw bestelling herroept, worden de oorspronkelijke standaardleveringskosten niet terugbetaald, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
II. Terugbetalingsmethode
Wij betalen het terug te betalen bedrag terug via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.
Onze webshop ondersteunt, afhankelijk van de beschikbaarheid tijdens het afrekenen, onder andere de volgende betaalmethoden: American Express, Discover, JCB, Mastercard en VISA.
Indien u uw bestelling met een andere door onze webshop ondersteunde betaalmethode heeft betaald, wordt de terugbetaling via dezelfde betaalmethode verwerkt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.
Voor de terugbetaling brengen wij geen extra administratie- of verwerkingskosten in rekening.
III. Terugbetalingstermijn
Wij betalen u uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen terug.
Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Zodra wij de terugbetaling hebben verwerkt, kan de daadwerkelijke bijschrijving afhankelijk zijn van de verwerkingstijd van uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener.
IV. Gedeeltelijke herroeping
Wanneer u slechts een deel van uw bestelling retourneert, betalen wij uitsluitend de bedragen terug die betrekking hebben op de geretourneerde producten en de eventuele overige bedragen die volgens de wet moeten worden terugbetaald.
6. Kosten van de retourzending
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, komen de rechtstreekse kosten van het terugsturen van de producten voor uw rekening, mits wij u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze verplichting hebben geïnformeerd.
I. Reguliere producten
Voor reguliere producten zijn de retourkosten afhankelijk van de gekozen vervoerder, de verzendmethode en de bestemming van de retourzending.
II. Grote of zware producten
Voor grotere of zwaardere producten, zoals meubels en andere omvangrijke artikelen, kunnen de retourkosten naar verwachting ongeveer € 14 tot € 24 bedragen. Dit bedrag is uitsluitend een indicatieve schatting en geen vast tarief of gegarandeerde prijs.
De werkelijke retourkosten kunnen hoger of lager uitvallen en zijn afhankelijk van onder meer het gewicht, de afmetingen, de verpakking, de retourbestemming en de vervoersdienst.
Wanneer de daadwerkelijke retourkosten redelijkerwijs kunnen worden geraamd, informeren wij u vóór het plaatsen van uw bestelling over de toepasselijke of geraamde kosten. Indien de retourzending naar een adres buiten Nederland of de Europese Unie moet worden verstuurd, kunnen de werkelijke kosten aanzienlijk afwijken van de genoemde indicatieve schatting. Wij zullen daarom de relevante retourbestemming en de kosteninformatie vooraf duidelijk vermelden.
III. Geen voorafgaande informatie over retourkosten
Wanneer wij u vóór het sluiten van de overeenkomst niet correct hebben geïnformeerd dat u de rechtstreekse retourkosten moet betalen, komen deze kosten voor onze rekening.
IV. Producten met gebreken of transportschade
Wanneer een product defect, beschadigd of niet conform de overeenkomst is geleverd, gelden de wettelijke rechten bij non-conformiteit. In dergelijke gevallen worden de noodzakelijke kosten voor het herstellen van de conformiteit, waaronder toepasselijke transportkosten, niet als gewone herroepingskosten aan u doorberekend.
7. Uitzonderingen op het wettelijke herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor iedere aankoop. De wet voorziet in specifieke uitzonderingen.
Voor zover van toepassing op onze producten kan het herroepingsrecht onder meer uitgesloten zijn voor:
I. Producten die volgens individuele specificaties van de consument zijn vervaardigd en niet geprefabriceerd zijn, of die duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd.
II. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
III. Andere producten en overeenkomsten waarvoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt.
Een uitzondering wordt uitsluitend toegepast wanneer aan alle wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, informeren wij u hierover duidelijk voordat u de bestelling plaatst.
8. Aanvullende vrijwillige retourregeling van 35 dagen
Naast uw wettelijke herroepingsrecht biedt Zavienelise een aanvullende vrijwillige retourmogelijkheid van 35 dagen na ontvangst van het product.
Deze regeling is een aanvullende service van Zavienelise en doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
I. Aanvraagtermijn
U kunt binnen 35 kalenderdagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst van het product, een verzoek indienen om gebruik te maken van onze aanvullende vrijwillige retourregeling.
Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint deze aanvullende termijn op de dag na ontvangst van het laatste product.
II. Terugzendtermijn
Nadat u uw retourverzoek voor de aanvullende vrijwillige retourregeling heeft ingediend, moet u het betreffende product uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na het indienen van uw retourverzoek terugsturen.
Wij informeren u na ontvangst van uw retourverzoek over de verdere retourprocedure en het toepasselijke retouradres.
III. Voorwaarden
Voor deze aanvullende vrijwillige regeling moeten producten in beginsel ongebruikt, compleet en in een redelijke staat worden teruggestuurd, met inbegrip van de meegeleverde accessoires en onderdelen.
Deze aanvullende voorwaarden gelden uitsluitend voor de vrijwillige retourregeling en mogen uw wettelijke herroepingsrecht gedurende de wettelijke bedenktijd niet beperken.
IV. Kosten en terugbetaling
Voor retourzendingen en terugbetalingen onder deze aanvullende vrijwillige retourregeling gelden de voorwaarden zoals beschreven in ons Retour- en restitutiebeleid.
De toepasselijke retourkosten worden vooraf duidelijk aan u meegedeeld. De terugbetaling vindt plaats overeenkomstig de terugbetalingstermijn die in ons Retour- en restitutiebeleid is vermeld.
De wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige of niet-conforme producten blijven volledig van kracht.
9. Wettelijke conformiteit en garantie op nieuwe producten
Naast het herroepingsrecht heeft u als consument recht op producten die voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die u daarvan mag hebben.
Voor nieuwe producten geldt een wettelijke conformiteitsbescherming van ten minste twee jaar volgens de toepasselijke Europese consumentenregels. In Nederland bestaat daarnaast geen algemene vaste einddatum voor de wettelijke garantie: de duur van uw wettelijke rechten hangt mede af van het soort product, de prijs, de kwaliteit, de verstrekte productinformatie en de levensduur die u redelijkerwijs van het product mag verwachten.
Een wettelijke bescherming van twee jaar beperkt uw rechten dus niet wanneer u volgens Nederlands recht een langere gebruiksduur mocht verwachten.
I. Gratis reparatie of vervanging
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet en u volgens de wet recht heeft op herstel, heeft u in beginsel recht op kosteloze reparatie of vervanging.
Wij zorgen ervoor dat het herstel of de vervanging binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u plaatsvindt.
II. Geen kosten voor de consument
Wanneer sprake is van wettelijke non-conformiteit, brengen wij geen kosten in rekening voor noodzakelijke reparatie, vervanging, arbeidskosten of toepasselijke transportkosten.
III. Aanvullende wettelijke oplossingen
Wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is, door ons wordt geweigerd of niet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast wordt uitgevoerd, kunt u onder de wettelijke voorwaarden recht hebben op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling.
IV. Bewijslast
Wanneer een gebrek zich binnen de wettelijk toepasselijke bewijsvermoedenperiode na levering openbaart, wordt in beginsel vermoed dat het gebrek al bij levering aanwezig was, tenzij dit vermoeden niet verenigbaar is met de aard van het product of het gebrek.
V. Uitzonderingen
Schade die uitsluitend is veroorzaakt door verkeerd gebruik, een ongeval, normale slijtage of een andere oorzaak die volgens de wet voor rekening van de consument komt, valt niet automatisch onder de wettelijke conformiteitsbescherming.
Onze wettelijke verplichtingen staan los van eventuele aanvullende fabrieksgaranties of commerciële garanties.
10. Klachten en afhandeling
Wij streven ernaar klachten over bestellingen, producten, retourzendingen en terugbetalingen zorgvuldig en transparant af te handelen.
I. Indienen van een klacht
U kunt uw klacht per e-mail indienen via care@zavienelise.com.
Vermeld bij voorkeur uw naam, bestelnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en eventuele relevante foto's of documenten.
II. Bevestiging en antwoordtermijn
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht en streven ernaar u binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijk antwoord te geven.
Wanneer wij meer tijd nodig hebben om de klacht zorgvuldig te onderzoeken, informeren wij u binnen deze termijn over de reden van de vertraging en de verwachte verdere afhandeling.
Deze termijn is onze klantenserviceverplichting en beperkt geen wettelijke rechten of mogelijkheden om een klacht of geschil aan een bevoegde instantie voor te leggen.
III. Verdere afhandeling
Wanneer een klacht betrekking heeft op een defect of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, beoordelen wij de situatie overeenkomstig de toepasselijke wettelijke consumentenrechten.
11. Contactgegevens
Heeft u vragen over uw herroepingsrecht, een retourzending, terugbetaling of wettelijke conformiteit? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Zavienelise – Klantenservice
Contactadres: 2601 Shirley Ave, Saint Louis, MO 63136, United States
Telefoon: +1 (314) 862-4982
E-mailadres: care@zavienelise.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur
Wij adviseren u om bij contact over een bestelling uw bestelnummer te vermelden, zodat wij uw aanvraag zo efficiënt mogelijk kunnen behandelen.
12. Aanvullende beleidsinformatie
Voor meer informatie over uw bestelling, verzending, betalingen, retourmogelijkheden, persoonsgegevens en de voorwaarden van onze webshop kunt u de volgende afzonderlijke beleidspagina's raadplegen:
Bij tegenstrijdigheden tussen dit beleid en dwingende wettelijke consumentenregels prevaleren de toepasselijke wettelijke bepalingen. Niets in dit beleid is bedoeld om uw wettelijke consumentenrechten uit te sluiten of te beperken.