Verzendbeleid
Bij Zavienelise streven wij naar een duidelijk, zorgvuldig en betrouwbaar verzendproces. Wij vinden het belangrijk dat u vooraf inzicht heeft in de beschikbare leveringsmogelijkheden, de verzendkosten, de verwerkingstijd en de verwachte levertijd van uw bestelling.
In dit Verzendbeleid leest u hoe wij bestellingen verwerken, verzenden en afleveren. Ook leggen wij uit wat u kunt doen wanneer een pakket vertraging oploopt, beschadigd aankomt of niet wordt ontvangen.
1. Leveringsgebied
Zavienelise levert momenteel uitsluitend aan afleveradressen binnen Nederland. Bestellingen met een afleveradres buiten Nederland kunnen op dit moment niet via onze webshop worden geplaatst.
Wij verzoeken u bij het afrekenen uw volledige en correcte afleveradres in te vullen. Controleer daarbij zorgvuldig uw straatnaam, huisnummer, postcode, woonplaats en eventuele aanvullende adresgegevens.
Wanneer u na het plaatsen van uw bestelling een onjuistheid in uw afleveradres ontdekt, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen via care@zavienelise.com. Wij bekijken dan welke aanpassing nog mogelijk is.
2. Verzendkosten en belastingen
De verzendkosten worden bepaald aan de hand van het bestelbedrag en worden vóór het afronden van uw bestelling duidelijk weergegeven.
I. Bestellingen met een totaalbedrag van € 79,00 of hoger komen in aanmerking voor gratis verzending.
II. Voor bestellingen met een totaalbedrag lager dan € 79,00 geldt een vast verzendtarief van € 8,90 per bestelling.
Voor de beoordeling van de gratis verzenddrempel wordt uitgegaan van het totaalbedrag van de producten na toepassing van eventuele kortingen, inclusief de toepasselijke btw en exclusief verzendkosten.
Alle productprijzen op onze website worden in euro's (€) weergegeven en zijn inclusief de toepasselijke btw.
Eventuele verzendkosten en andere toepasselijke verplichte kosten worden vóórdat u de bestelling definitief plaatst aan u meegedeeld. Er worden geen niet-aangekondigde verzend- of administratiekosten achteraf aan uw bestelling toegevoegd.
Het totaalbedrag dat tijdens het afrekenen wordt weergegeven, is het bedrag dat u voor de bestelling verschuldigd bent, behoudens eventuele wijzigingen die u zelf vóór de definitieve bestelling aanbrengt.
3. Verwerking van bestellingen
Na ontvangst van uw bestelling en de bevestiging van de betaling beginnen wij met de verwerking.
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen.
Tijdens deze periode controleren wij de bestelgegevens, verwerken wij de bestelling, bereiden wij de artikelen voor verzending voor en maken wij het pakket gereed voor overdracht aan de vervoerder.
De verwerkingstijd staat los van de transporttijd. Weekenden en officiële feestdagen worden niet meegerekend als werkdagen.
Zodra uw bestelling aan de vervoerder is overgedragen en de verzendgegevens beschikbaar zijn, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail. Indien trackinginformatie beschikbaar is, wordt deze eveneens met u gedeeld.
Wanneer aanvullende informatie nodig is om uw bestelling te verwerken, kunnen wij contact met u opnemen via het e-mailadres dat u bij het afrekenen heeft opgegeven.
4. Transporttijd en verwachte levertijd
Na verwerking wordt uw bestelling overgedragen aan een vervoerder voor bezorging op het door u opgegeven afleveradres.
De gebruikelijke transporttijd bedraagt 5 tot 8 werkdagen vanaf het moment waarop het pakket aan de vervoerder is overgedragen.
De verwachte totale levertijd is als volgt opgebouwd:
I. Verwerkingstijd: 1 tot 3 werkdagen.
II. Transporttijd: 5 tot 8 werkdagen.
III. Verwachte totale levertijd: 6 tot 11 werkdagen vanaf het plaatsen van de bestelling.
De genoemde termijnen zijn indicatieve levertijden en vormen geen garantie voor een specifieke bezorgdag. De daadwerkelijke bezorging kan onder meer afhankelijk zijn van de vervoersplanning, de bereikbaarheid van het afleveradres en omstandigheden tijdens het transport.
Wanneer wij voorzien dat uw bestelling niet binnen de afgesproken levertijd kan worden bezorgd, zullen wij u hierover informeren en, indien van toepassing, een passende oplossing aanbieden.
De wettelijke rechten van de consument bij te late of uitblijvende levering blijven volledig van toepassing. Indien geen andere levertijd is overeengekomen, geldt de wettelijke leveringstermijn van maximaal 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen termijn wordt geleverd, heeft u de rechten die voortvloeien uit het toepasselijke consumentenrecht. Dit kan, afhankelijk van de omstandigheden, het recht omvatten om ons een aanvullende redelijke leveringstermijn te geven of de koopovereenkomst te ontbinden.
5. Vervoerders
Voor de verzending van bestellingen kunnen wij gebruikmaken van verschillende professionele vervoersdiensten.
De vervoerders waarmee wij momenteel kunnen verzenden zijn:
I. DHL Express.
II. UPS.
III. FedEx.
De keuze van de vervoerder kan afhankelijk zijn van de beschikbaarheid van de verzenddienst, de bestemming en de kenmerken van het pakket.
De daadwerkelijk toegewezen vervoerder wordt, zodra deze informatie beschikbaar is, vermeld in de verzendbevestiging of de bijbehorende trackinginformatie.
Het gebruik van een externe vervoerder doet geen afbreuk aan onze verantwoordelijkheid tegenover u voor de correcte uitvoering van de levering.
6. Bestelling volgen
Zodra uw bestelling is geplaatst, ontvangt u een orderbevestiging per e-mail met de beschikbare gegevens van uw aankoop.
Na verzending ontvangt u, indien beschikbaar, aanvullende informatie waarmee u de voortgang van uw pakket kunt volgen.
U kunt hiervoor de pagina 'Bestelling volgen' op onze website gebruiken. Vul de gevraagde gegevens in, zoals uw e-mailadres of telefoonnummer en het bijbehorende bestelnummer, voor zover deze gegevens door het volgsysteem worden gevraagd.
Houd er rekening mee dat trackinginformatie niet altijd onmiddellijk beschikbaar is. Het kan enige tijd duren voordat de vervoerder het pakket heeft geregistreerd en de verzendgegevens in het volgsysteem zichtbaar zijn.
Wanneer uw trackinginformatie gedurende langere tijd niet wordt bijgewerkt of wanneer de weergegeven bezorgstatus onduidelijk is, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen u graag bij het controleren van de verzendstatus.
7. Vertraging, verlies en beschadiging van bestellingen
Wij besteden zorg aan de verwerking en verzending van iedere bestelling. Ondanks deze zorg kunnen zich tijdens het transport onvoorziene situaties voordoen.
I. Vertraging tijdens het transport
Wanneer uw bestelling langer onderweg is dan verwacht, kunt u contact met ons opnemen onder vermelding van uw bestelnummer.
Wij controleren de beschikbare verzendinformatie en nemen indien nodig contact op met de vervoerder om de oorzaak van de vertraging te onderzoeken.
Indien de overeengekomen leveringstermijn wordt overschreden, blijven uw wettelijke consumentenrechten volledig van toepassing.
II. Vermiste of niet ontvangen bestellingen
Wanneer de trackinginformatie aangeeft dat uw pakket is afgeleverd, maar u het niet heeft ontvangen, verzoeken wij u contact met ons op te nemen.
Wij zullen de beschikbare verzendgegevens controleren en, indien nodig, een onderzoek bij de vervoerder starten.
U bent niet verplicht om zelfstandig een claim bij de vervoerder in te dienen om uw wettelijke rechten tegenover ons te kunnen uitoefenen.
Het risico van verlies of beschadiging van het product blijft bij ons totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product daadwerkelijk heeft ontvangen.
III. Beschadigde bestellingen
Wanneer uw bestelling beschadigd aankomt, verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk aan ons te melden via care@zavienelise.com.
Vermeld daarbij uw bestelnummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe van de buitenverpakking, de verzendverpakking en het beschadigde artikel.
Wij beoordelen uw melding en informeren u over de mogelijke vervolgstappen.
Een melding over transportschade wordt zorgvuldig behandeld. Het niet onmiddellijk melden van zichtbare schade doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.
IV. Verkeerd of onvolledig geleverde bestellingen
Wanneer u een verkeerd artikel ontvangt of wanneer onderdelen van uw bestelling ontbreken, verzoeken wij u contact met ons op te nemen.
Wij controleren uw bestelling en de beschikbare verzendgegevens om vast te stellen wat er is misgegaan. Vervolgens informeren wij u over een passende oplossing overeenkomstig uw wettelijke rechten.
8. Wijzigingen en annuleringen van bestellingen
Wij begrijpen dat u na het plaatsen van een bestelling mogelijk een wijziging wilt aanbrengen of de bestelling wilt annuleren.
I. Wijzigingen vóór verzending
Wanneer uw bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij proberen uw verzoek tot wijziging of annulering te verwerken.
Neem hiervoor zo spoedig mogelijk contact met ons op via care@zavienelise.com en vermeld uw bestelnummer en de gewenste wijziging.
Een wijziging kan alleen worden uitgevoerd wanneer de verwerking van uw bestelling dit nog toelaat.
II. Wijzigingen na verzending
Zodra uw bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij een wijziging van het afleveradres, een aanpassing van de bezorging of een onderschepping van het pakket niet garanderen.
Eventuele mogelijkheden zijn afhankelijk van de vervoerder en de actuele verzendstatus.
III. Wettelijke annulerings- en herroepingsrechten
De bovenstaande mogelijkheden beperken uw wettelijke rechten niet.
Uw wettelijke rechten met betrekking tot annulering vóór verzending, herroeping na aankoop en terugbetaling blijven van toepassing overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Raadpleeg voor meer informatie onze pagina's Annuleringsvoorwaarden, Herroepingsrecht en Retour- en restitutiebeleid.
9. Verantwoordelijkheid voor aflevergegevens en ontvangst
U bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig controleren van de adresgegevens die u bij het plaatsen van uw bestelling verstrekt.
Wanneer u een fout in uw afleveradres ontdekt, verzoeken wij u ons zo snel mogelijk te informeren, zodat wij kunnen onderzoeken of de gegevens nog kunnen worden aangepast.
Wanneer een bezorgpoging mislukt door onjuiste of onvolledige adresgegevens, onderzoeken wij samen met de vervoerder welke mogelijkheden beschikbaar zijn om de bestelling alsnog af te leveren.
De gevolgen van een onjuist opgegeven adres worden beoordeeld op basis van de omstandigheden van het betreffende geval. Wij sluiten onze wettelijke verantwoordelijkheid voor de levering niet uit door deze verantwoordelijkheid bij de klant neer te leggen.
Het risico van verlies of beschadiging blijft bij ons totdat de bestelling daadwerkelijk door u of een door u aangewezen derde is ontvangen, overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht.
10. Aandachtspunten bij ontvangst
Om eventuele problemen met uw bestelling zo zorgvuldig mogelijk te kunnen behandelen, adviseren wij u bij ontvangst aandacht te besteden aan de volgende punten.
I. Controleer de buitenverpakking op zichtbare beschadigingen voordat u het pakket opent. Maak indien mogelijk foto's wanneer u schade constateert.
II. Controleer na ontvangst of de geleverde artikelen overeenkomen met uw bestelling en of er zichtbare beschadigingen of ontbrekende onderdelen zijn.
III. Bewaar indien mogelijk de oorspronkelijke verpakking en het verzendmateriaal zolang een eventuele melding over transportschade of een verkeerde levering wordt onderzocht.
IV. Neem bij problemen contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer, zodat wij uw melding efficiënt kunnen behandelen.
Het ontbreken van foto's, het niet bewaren van de oorspronkelijke verpakking of het niet onmiddellijk melden van zichtbare schade beperkt uw wettelijke rechten niet.
11. Contactgegevens
Heeft u vragen over onze verzendmethoden, verzendkosten, verwerkingstijden, levertijden of de status van uw bestelling? Ons klantenserviceteam helpt u graag verder.
Zavienelise – Klantenservice
Contactadres: 2601 Shirley Ave, Saint Louis, MO 63136, United States
Telefoon: +1 (314) 862-4982
E-mailadres: care@zavienelise.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling altijd uw bestelnummer, zodat wij uw aanvraag gemakkelijker kunnen terugvinden en behandelen.
12. Aanvullende beleidsinformatie
Dit Verzendbeleid dient te worden gelezen in samenhang met de overige beleidsdocumenten van Zavienelise. Voor aanvullende informatie over uw bestelling, uw rechten als consument en de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u de onderstaande pagina's raadplegen.
Door gebruik te maken van onze webshop kunt u kennisnemen van de hierboven vermelde beleidsdocumenten. Uw wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing en kunnen niet door dit Verzendbeleid worden beperkt.