Betalingsbeleid
Bij Zavienelise vinden wij het belangrijk dat u uw bestelling op een eenvoudige, transparante en betrouwbare manier kunt betalen. In dit betalingsbeleid leggen wij uit welke betaalmethoden beschikbaar zijn, hoe betalingen worden verwerkt, wanneer een bestelling wordt bevestigd en hoe eventuele betalingsproblemen en terugbetalingen worden afgehandeld.
Door een bestelling te plaatsen, kunt u vooraf de beschikbare betaalmethoden, de toepasselijke kosten en het volledige verschuldigde bedrag bekijken. Wij streven ernaar om alle betalingsinformatie duidelijk en begrijpelijk te presenteren, zodat u met vertrouwen uw aankoop kunt afronden.
1. Beschikbare betaalmethoden
Zavienelise biedt verschillende betaalmogelijkheden om het afrekenen van uw bestelling zo gemakkelijk mogelijk te maken. De daadwerkelijk beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen op onze website weergegeven.
Afhankelijk van de beschikbaarheid van onze betalingsdienstverleners kunnen de volgende betaalkaarten worden ondersteund:
I. Visa
II. Mastercard
III. American Express
IV. Discover
V. JCB
Niet iedere hierboven genoemde betaalkaart is noodzakelijkerwijs bij iedere bestelling beschikbaar. De betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden weergegeven, zijn bepalend voor uw aankoop.
Wij behouden ons het recht voor om betaalmethoden aan te passen, toe te voegen of tijdelijk niet beschikbaar te stellen wanneer dit noodzakelijk is vanwege technische omstandigheden, wijzigingen bij betalingsdienstverleners of operationele redenen. Een dergelijke wijziging heeft geen invloed op reeds succesvol afgeronde betalingen.
2. Betalingsprocedure
Het plaatsen en betalen van een bestelling via Zavienelise verloopt volgens de onderstaande stappen:
I. Selecteer de gewenste producten en voeg deze toe aan uw winkelwagen.
II. Ga naar de afrekenpagina en controleer uw bestelling, inclusief de geselecteerde producten, aantallen, contactgegevens en het afleveradres.
III. Selecteer een van de op dat moment beschikbare betaalmethoden en volg de instructies op het scherm.
IV. Controleer vóór het plaatsen van uw bestelling het volledige te betalen bedrag, inclusief de toepasselijke btw, verzendkosten en eventuele andere vooraf bekendgemaakte kosten.
V. Rond uw bestelling af door op de daarvoor bestemde bestelknop te klikken. Deze knop geeft duidelijk aan dat het plaatsen van de bestelling een betalingsverplichting met zich meebrengt.
VI. Volg indien nodig de aanvullende verificatiestappen van uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener.
Na een succesvolle betaling ontvangt u een orderbevestiging op het door u opgegeven e-mailadres.
3. Betalingsbevestiging en verwerking van bestellingen
Wanneer een betaling succesvol is verwerkt en door ons betalingsverwerkingssysteem is bevestigd, wordt uw bestelling geregistreerd en in behandeling genomen.
De orderbevestiging bevat, voor zover van toepassing, de volgende informatie:
I. Het unieke bestelnummer.
II. Een overzicht van de bestelde producten en de bijbehorende aantallen.
III. Het totale betaalde bedrag en de beschikbare betalingsinformatie.
IV. Het door u opgegeven afleveradres.
V. De relevante informatie over de verdere verwerking en verzending van uw bestelling.
De gebruikelijke verwerkingstijd van een bestelling bedraagt 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van de betalingsbevestiging.
Een betalingsbevestiging betekent dat uw betaling is geregistreerd. De verdere verwerking, verzending en levering van uw bestelling verlopen volgens de voorwaarden van ons Verzendbeleid.
Indien u geen orderbevestiging ontvangt nadat het bedrag van uw rekening is afgeschreven, verzoeken wij u eerst uw map met ongewenste e-mail te controleren. Neem vervolgens contact op met onze klantenservice voordat u probeert opnieuw te betalen.
4. Veiligheid en bescherming van betalingen
De bescherming van uw betalingsgegevens is voor ons van groot belang. Betalingen via onze website worden verwerkt met behulp van de beschikbare betaalinfrastructuur en betalingsdienstverleners.
Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kunnen aanvullende beveiligings- en verificatiestappen worden toegepast, bijvoorbeeld ter controle van de identiteit van de kaarthouder of ter voorkoming van ongeautoriseerde transacties.
Om uw betalingsgegevens zo goed mogelijk te beschermen, adviseren wij u het volgende:
I. Voer uw betalingsgegevens uitsluitend in via de officiële betaalomgeving die tijdens het afrekenen wordt aangeboden.
II. Deel uw wachtwoorden, pincodes, verificatiecodes en andere vertrouwelijke beveiligingsgegevens niet met derden.
III. Controleer zorgvuldig het bedrag en de gegevens van de transactie voordat u de betaling bevestigt.
IV. Meld verdachte betalingsverzoeken of onbekende transacties zo snel mogelijk bij uw bank, kaartuitgever of onze klantenservice.
V. Gebruik bij voorkeur een beveiligde internetverbinding wanneer u een bestelling plaatst of een betaling uitvoert.
Wij vragen u nooit om uw volledige kaartnummer, pincode of beveiligingscode via e-mail te verstrekken.
Meer informatie over de verwerking en bescherming van persoonsgegevens vindt u in ons Privacybeleid.
5. Mislukte betalingen en betalingsproblemen
Een betaling kan om verschillende redenen worden geweigerd of niet onmiddellijk worden verwerkt. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer betalingsgegevens onjuist zijn ingevoerd, een kaart is verlopen, de beschikbare bestedingsruimte onvoldoende is of een aanvullende verificatie niet succesvol is afgerond.
Wanneer een betaling niet lukt, adviseren wij u de volgende stappen te volgen:
I. Controleer of uw betalingsgegevens correct en volledig zijn ingevuld.
II. Controleer of uw betaalkaart geldig is en of er voldoende beschikbare bestedingsruimte is.
III. Controleer of uw bank of kaartuitgever aanvullende verificatie vereist.
IV. Neem indien nodig contact op met uw bank of betalingsdienstverlener om te achterhalen waarom de transactie is geweigerd.
V. Probeer de betaling opnieuw met een andere beschikbare betaalmethode wanneer dat mogelijk is.
Wanneer een bedrag van uw rekening is afgeschreven, maar uw bestelling niet als betaald wordt weergegeven, verzoeken wij u niet onmiddellijk een nieuwe betaling uit te voeren.
Neem in dat geval contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer, het transactiebedrag en het tijdstip van de betaling. Indien nodig kunt u een betalingsbewijs meesturen waarop gevoelige betalingsgegevens zijn afgeschermd.
Wij zullen de beschikbare transactiegegevens controleren en u informeren over de verdere afhandeling.
Indien een betaling dubbel is verwerkt of een bedrag ten onrechte is geïncasseerd, zullen wij de situatie onderzoeken en een eventuele terugbetaling afhandelen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
6. Prijzen, btw en betalingskosten
Alle productprijzen op onze website worden in euro's (EUR) weergegeven.
De aan consumenten getoonde productprijzen zijn inclusief de toepasselijke btw, voor zover deze wettelijk verschuldigd is. Eventuele verzendkosten en andere toepasselijke kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.
Het volledige te betalen bedrag wordt op de afrekenpagina weergegeven voordat u uw bestelling definitief plaatst.
Zavienelise brengt geen afzonderlijke toeslag in rekening voor betalingen met consumentenbetaalkaarten wanneer dergelijke toeslagen op grond van de toepasselijke wetgeving verboden zijn.
Eventuele kosten die rechtstreeks door uw bank, kaartuitgever of andere financiële dienstverlener in rekening worden gebracht, kunnen buiten onze invloed liggen. Wij adviseren u om de voorwaarden van uw eigen financiële dienstverlener te controleren.
Er worden geen verborgen betalingskosten of niet vooraf meegedeelde toeslagen aan uw bestelling toegevoegd.
7. Terugbetalingen en verwerking van terugbetalingen
Wanneer u recht heeft op een terugbetaling, wordt deze uitgevoerd overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving en de voorwaarden van ons Retour- en restitutiebeleid en ons Herroepingsrecht.
In beginsel gelden de volgende uitgangspunten:
I. Terugbetalingen worden, waar wettelijk vereist en technisch mogelijk, uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.
II. Bij een terugbetaling van een betaalkaart wordt het bedrag teruggestort naar de bijbehorende kaartrekening of via de oorspronkelijke betalingsdienstverlener verwerkt.
III. Er worden geen onredelijke administratieve kosten in rekening gebracht voor een terugbetaling waarop u wettelijk recht heeft.
IV. Wanneer een terugbetaling betrekking heeft op de wettelijke herroeping van een aankoop op afstand, betalen wij de wettelijk verschuldigde bedragen terug binnen de toepasselijke wettelijke termijn.
V. Bij een wettelijke herroeping betalen wij ook de standaardkosten van de oorspronkelijke levering terug. Indien u uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, hoeven de extra kosten van die keuze niet te worden terugbetaald.
Bij een wettelijke herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van uw herroepingsbeslissing op de hoogte zijn gesteld. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De uiteindelijke verwerkingstijd voordat het terugbetaalde bedrag zichtbaar is op uw rekening kan afhankelijk zijn van uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener.
Wanneer een terugbetaling niet binnen de verwachte termijn zichtbaar is, kunt u contact opnemen met onze klantenservice onder vermelding van uw bestelnummer.
De in dit beleid beschreven terugbetalingsprocedure beperkt geen wettelijke rechten die u als consument heeft.
8. Annulering van bestellingen en betalingsverplichtingen
Wanneer u een bestelling wilt annuleren, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Of een bestelling nog kan worden geannuleerd, hangt onder meer af van de verwerkingsstatus en de toepasselijke consumentenwetgeving.
Een verzoek tot annulering wordt behandeld volgens ons Annuleringsvoorwaarden.
Wanneer een bestelling niet meer vóór verzending kan worden tegengehouden, kunt u mogelijk gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht nadat u de producten heeft ontvangen.
Het plaatsen van een bestelling doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten met betrekking tot herroeping, retournering, terugbetaling en de wettelijke conformiteit van producten.
9. Contact over betalingen
Heeft u vragen over een betaling, een geweigerde transactie, een dubbele afschrijving, een betalingsbevestiging of een terugbetaling? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Zavienelise – Klantenservice
Contactadres: 2601 Shirley Ave, Saint Louis, MO 63136, United States
Telefoon: +1 (314) 862-4982
E-mailadres: care@zavienelise.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur
Om uw verzoek zo efficiënt mogelijk te kunnen behandelen, verzoeken wij u uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het betalingsprobleem te vermelden.
Stuur nooit uw volledige kaartnummer, pincode of beveiligingscode via e-mail.
10. Aanvullende informatie en toepasselijkheid
Dit betalingsbeleid dient te worden gelezen in samenhang met de overige beleidsdocumenten en voorwaarden van Zavienelise.
Voor aanvullende informatie over uw aankoop, levering, retourzendingen, persoonsgegevens en wettelijke consumentenrechten kunt u de volgende pagina's raadplegen:
Indien een bepaling van dit betalingsbeleid afwijkt van dwingende bepalingen van het toepasselijke consumentenrecht, prevaleren de wettelijke bepalingen. Niets in dit beleid is bedoeld om uw wettelijke consumentenrechten te beperken.